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Para passageiros
O que você tem vale mais organizado
A maior parte dos pedidos que não dão em nada não falha por falta de razão: falha porque chegou como um relato solto, sem documento anexado, sem data e sem ordem. Um dossiê bem montado não inventa fato nenhum — ele só faz o que você já viveu ficar compreensível para quem vai analisar.
O essencial
Sem esses, qualquer pedido fica frágil:
- Comprovante da compra — bilhete, e-mail de confirmação, extrato do cartão ou fatura
- Cartão de embarque, de cada trecho, mesmo dos que não foram usados
- Localizador da reserva e número do voo, com data
- Documento de identidade do passageiro
- Comprovante do que aconteceu — declaração da companhia, print do aplicativo, foto do painel
O que fortalece
Registro do tempo
- Fotos do painel a cada mudança de horário
- Prints das notificações da companhia, com data e hora visíveis
- Horário real de chegada, quando diferente do previsto
Registro do atendimento
- Todas as mensagens trocadas com a companhia
- Números de protocolo, com a data de cada um
- Vouchers recebidos — e o registro de quando nada foi oferecido
Gastos comprovados
- Notas de refeição, transporte e hospedagem, com data
- Comprovante de remarcação ou de compra de outra passagem
- Comprovante de reserva que se perdeu por causa do atraso
Prejuízo específico
- Documento do compromisso perdido, com data e horário
- Comunicação avisando quem ficou esperando por você
- Comprovante do que não pôde ser aproveitado
Prejuízo específico precisa de prova específica. "Perdi um dia de trabalho" é uma afirmação; o comprovante da diária descontada é um documento. "Perdi a primeira noite do hotel" é uma afirmação; a reserva não reembolsável com a data é um documento. Essa diferença é, na prática, o que separa um pedido analisado de um pedido respondido com texto padrão.
O que ainda dá para obter depois
Mesmo dias depois, várias coisas continuam disponíveis — e muita gente desiste do caso sem saber disso:
- Histórico de voos e horários reais, por sites públicos de acompanhamento de tráfego aéreo
- Segunda via de bilhete e cartão de embarque, na própria companhia
- Extrato do cartão comprovando a compra e eventuais gastos
- Registro de protocolos abertos, solicitado à companhia
- Comprovantes de hospedagem e transporte, pelos aplicativos que você usou
- Boletim meteorológico da data, quando o motivo alegado foi o tempo
Parte do nosso trabalho é justamente essa: identificar o que ainda é recuperável e ir atrás, em vez de desistir do que se perdeu.
Como o dossiê é montado
Linha do tempo
Uma página, em ordem cronológica, com data, hora e o que aconteceu. É o que se lê primeiro.
Documentos numerados
Cada um com um número, citado na linha do tempo. Quem analisa encontra sem procurar.
Legível e completo
Print inteiro, com data e hora aparecendo. Recorte que esconde o contexto enfraquece.
Gastos somados
Uma tabela simples: item, data, valor, documento correspondente. Sem estimativa.
Pedido específico
O que exatamente você está pedindo, em uma frase clara, ao final da linha do tempo.
Arquivo único
Um PDF, na ordem certa, que você guarda e reenvia a qualquer canal quantas vezes precisar.
Três erros que enfraquecem um bom caso
Exagerar
Incluir gasto que não aconteceu ou aumentar valor. Uma inconsistência encontrada compromete todo o resto, inclusive o que era verdadeiro.
Mandar tudo sem ordem
Trinta imagens soltas num e-mail. Quem analisa tem fila; o que não está organizado tende a receber resposta padrão.
Contar a história em vez de provar
Texto longo com indignação e nenhum anexo. A indignação é legítima e não é analisável; o documento é.
Cuidado com os seus dados
Um dossiê de voo contém dados pessoais seus e, muitas vezes, de quem viajou com você. Duas regras simples:
- Anexe o documento de identidade apenas onde ele for realmente exigido, e nunca em grupo ou canal público
- Ao publicar em rede social, cubra localizador, número do bilhete e dados do cartão — o localizador dá acesso à sua reserva
Sobre os documentos que você nos entrega. Usamos apenas para organizar e instruir o seu caso nos canais administrativos, com acesso restrito a quem estiver cuidando dele, e devolvemos ou eliminamos ao término, conforme você determinar. Não repassamos o seu material a advogados, a escritórios nem a qualquer terceiro por iniciativa nossa.